Cómo consultar y analizar todo tu tráfico telefónico desde el panel privado: del detalle de una llamada a la evolución de una campaña de millones de intentos.
La forma en la que las empresas utilizan la telefonía está cambiando. Hoy, una misma infraestructura puede gestionar las comunicaciones de una centralita virtual, una plataforma SaaS, una campaña outbound o un sistema automatizado con agentes de voz con IA.
También ha cambiado la información que necesitan consultar nuestros clientes.
Ya no basta con localizar una llamada concreta o comprobar cuánto ha durado. Cuando la telefonía forma parte de un proceso comercial, de atención al cliente, recobro o automatización, es necesario entender qué está ocurriendo con todo el tráfico.
Por eso hemos mejorado los informes de llamadas disponibles en el panel privado de netelip.
La nueva organización permite consultar el detalle de las comunicaciones, obtener una visión general de la actividad, analizar su evolución mediante estadísticas y programar el envío de informes por correo electrónico.
Toda la parte práctica, con los filtros, campos y opciones disponibles, está documentada paso a paso en nuestra guía completa sobre los informes de llamadas.
1. La telefonía ya no se utiliza igual
En netelip llevamos más de 20 años trabajando con infraestructura de voz. Durante este tiempo hemos visto cómo ha evolucionado la manera en la que las empresas realizan y gestionan sus llamadas.
En los últimos meses, esa evolución se ha acelerado con la incorporación de agentes de voz con IA, plataformas SaaS, automatizaciones y sistemas capaces de iniciar llamadas a partir de un evento, un webhook o una acción procedente de otra aplicación.
Hemos trabajado con campañas outbound para distintos casos de uso: procesos de recobro y gestión de deuda, proyectos vinculados a infoproductores, plataformas que integran servicios de voz y sistemas automatizados con agentes de IA.
En uno de estos proyectos, desarrollado para un cliente en España, se superaron los 18 millones de llamadas en menos de cinco meses.
Este volumen cambia por completo las necesidades de análisis.
No es lo mismo revisar diez llamadas de una centralita que analizar el comportamiento de una campaña con miles o millones de intentos. Cuando aumenta el tráfico, también aumenta la necesidad de localizar información, comparar periodos, conocer la concurrencia y observar métricas que permitan entender cómo están funcionando las llamadas.
Los informes tienen que estar preparados para ambos escenarios.
2. Mejorar los informes no consistía únicamente en añadir más filtros
Los filtros son importantes, pero la mejora debía ir más allá.
El objetivo era facilitar distintas formas de consultar la actividad telefónica en función de lo que necesita conocer cada usuario.
A veces será necesario localizar una llamada concreta. En otros casos, interesará saber cuántas llamadas se han realizado durante un periodo, cuántas han sido contestadas, cuánto han durado o qué coste han generado.
Cuando se trabaja con más volumen, también puede ser necesario analizar la concurrencia, observar la evolución del ASR y el ACD o comparar el comportamiento del tráfico a lo largo del tiempo.
Por eso, la información del informe se organiza ahora en cuatro áreas:
- Detalles
- Resumen
- Estadística
- Programar informe
Cada una responde a una necesidad distinta y permite consultar la información desde otra perspectiva.
3. Detalles: cuando necesitas revisar una llamada concreta
La pestaña Detalles permite consultar las llamadas de manera individual.
Esta vista ofrece información como:
- Fecha y hora
- Usuario
- Número de origen
- Número llamado
- Destino
- Causa
- Duración
Es la opción adecuada para localizar una comunicación determinada, revisar su resultado o comprobar los datos asociados a esa llamada.
Los filtros disponibles permiten limitar la consulta por tipo de telefonía, tipo de llamada, identificador, día, extensión, causa, número de destino, mes y año.
El tipo de llamada puede filtrarse entre realizadas, recibidas y perdidas. También pueden consultarse diferentes causas registradas, como llamadas contestadas, no contestadas, canceladas, no disponibles, ocupadas o afectadas por congestión.
La explicación completa de cada filtro se encuentra en el Centro de ayuda de netelip.
4. Resumen: una visión general del tráfico telefónico
Una llamada individual puede explicar una incidencia concreta. Sin embargo, para entender el comportamiento general de un servicio es necesario observar los datos de forma agregada.
La pestaña Resumen reúne las principales métricas correspondientes al periodo y a los filtros seleccionados:
- Número total de llamadas
- Llamadas contestadas
- Llamadas no contestadas
- Duración total
- ACD
- ASR
- Precio
- Concurrencia de llamadas
Además, los resultados pueden agruparse por fecha, destino o identificador de llamada.
La agrupación por fecha permite comparar la actividad en distintos momentos. La agrupación por destino ayuda a conocer hacia dónde se están realizando las llamadas y qué consumo está asociado a cada destino. La agrupación por identificador permite separar la información correspondiente a distintos identificadores utilizados en el tráfico.
Esta vista puede resultar útil tanto para revisar el funcionamiento habitual de una centralita como para analizar una campaña, una integración o un sistema automatizado.
5. ASR y ACD: dos métricas que necesitan contexto
Cuando se analizan campañas outbound, el número total de llamadas no explica por sí solo cómo está funcionando el tráfico.
El ASR, o Answer-Seizure Ratio, representa el porcentaje de llamadas contestadas respecto al total de intentos realizados.
El ACD, o Average Call Duration, muestra la duración media de las llamadas que han sido contestadas.
Ambas métricas deben analizarse dentro de su contexto.
Un cambio en el ASR puede estar relacionado con el tipo de base de datos utilizada, los destinos, el horario de la campaña o la respuesta de los usuarios. Un cambio en el ACD puede indicar que las conversaciones están durando más o menos, pero no explica por sí mismo la causa.
Por eso resulta importante comparar estas métricas con otros datos como el número de llamadas, su duración, el periodo analizado y la evolución general del tráfico.
El informe proporciona los datos necesarios para realizar ese análisis. La interpretación final dependerá del tipo de servicio, la configuración utilizada y el objetivo de cada campaña.
6. Estadística: observar cómo evoluciona la actividad
La pestaña Estadística permite analizar la evolución de las llamadas a partir de los filtros seleccionados.
La información puede consultarse mediante una tabla que incluye:
- Fecha
- Duración
- ASR
- ACD
- Número de llamadas
- Precio
También se incorporan gráficos para visualizar la evolución de:
- Coste de las llamadas
- Duración de las llamadas
- Número de llamadas
- Porcentaje de llamadas contestadas
- Duración media de las llamadas contestadas
Esta representación permite detectar cambios que pueden pasar desapercibidos cuando solo se revisan registros individuales.
Por ejemplo, se puede observar si el número de llamadas aumenta durante determinados periodos, si cambia la duración media de las conversaciones o si el coste evoluciona de acuerdo con el volumen y los destinos utilizados.
Los datos de la tabla y de los gráficos se actualizan en función de los filtros aplicados. De esta forma, es posible analizar únicamente el conjunto de llamadas relevante para cada consulta.
7. Concurrencia: cuántas llamadas coinciden realmente
En proyectos con un volumen elevado de tráfico, no solo importa cuántas llamadas se realizan en total. También importa cuántas coinciden en el tiempo.
La concurrencia representa el número de llamadas que están activas simultáneamente. Es un dato especialmente relevante en campañas outbound y sistemas automatizados, porque la infraestructura telefónica dispone de una capacidad determinada.
El gráfico de llamadas concurrentes permite revisar cómo ha evolucionado esa coincidencia durante el periodo consultado.
Esto ayuda a entender el comportamiento real del tráfico y aporta información para comprobar si la capacidad disponible se corresponde con el uso que está haciendo el sistema.
Si quieres profundizar en la relación entre canales, concurrencia, CPS y escalado, puedes consultar nuestra guía sobre agentes de voz con IA y campañas outbound.
8. Qué cambia cuando una campaña utiliza agentes de voz con IA
Una plataforma de IA puede generar llamadas muy rápidamente. La red telefónica, sin embargo, funciona con límites concretos.
Los canales determinan cuántas llamadas pueden mantenerse activas al mismo tiempo. El CPS determina cuántas llamadas nuevas pueden iniciarse por segundo. La duración de cada comunicación influye en el tiempo durante el que permanece ocupado cada canal.
Por eso, una campaña outbound no debe analizarse únicamente por su volumen final.
También es necesario observar:
- Cuántas llamadas han sido intentadas
- Cuántas han sido contestadas
- Cuánto duran las conversaciones
- Cómo evoluciona la concurrencia
- Qué coste genera el tráfico
- Cómo cambian el ASR y el ACD durante el escalado
Los informes de llamadas permiten consultar estas métricas desde la capa telefónica.
No sustituyen a las herramientas de analítica propias del agente de IA, del CRM o de la plataforma desde la que se ejecuta la campaña. Cada sistema aporta una parte diferente de la información.
El informe de netelip muestra qué está ocurriendo con el tráfico telefónico. La plataforma de IA puede aportar información sobre la conversación. El CRM puede mostrar el resultado comercial o el estado del contacto.
Cuando estos datos se analizan conjuntamente, se obtiene una visión más completa del proceso.
9. Analizar datos antes de aumentar el volumen
En una campaña automatizada, aumentar el número de llamadas sin revisar previamente su comportamiento puede amplificar cualquier problema existente.
Antes de escalar resulta conveniente observar el tráfico de las primeras fases y comprobar cómo se comportan las métricas disponibles.
El número de llamadas permite conocer el volumen procesado. El ASR muestra qué proporción ha sido contestada. El ACD permite observar cuánto duran las conversaciones conectadas. La concurrencia refleja cuántas comunicaciones están activas al mismo tiempo.
También pueden revisarse el coste acumulado, los destinos utilizados y las causas registradas en las llamadas.
Estos datos no ofrecen una respuesta automática, pero sí permiten trabajar con información real antes de tomar decisiones sobre capacidad, configuración o escalado.
En nuestra guía sobre campañas outbound con IA explicamos con más detalle cómo funcionan los canales, el CPS, la concurrencia y la infraestructura telefónica necesaria para lanzar este tipo de proyectos.
10. Informes diarios y mensuales por correo electrónico
No todas las consultas tienen que realizarse manualmente desde el panel.
La pestaña Programar informe permite configurar el envío automático de informes de llamadas por correo electrónico.
Se pueden activar informes diarios y mensuales de forma independiente para:
- Llamadas realizadas de telefonía IP
- Llamadas realizadas de telefonía móvil
- Llamadas recibidas de telefonía IP
También es posible seleccionar la dirección de correo electrónico en la que se recibirán.
Si no se indica otra dirección, el informe se envía al correo electrónico del usuario principal de la cuenta.
Esta opción permite recibir periódicamente la información sin tener que repetir la misma consulta en el panel.
11. Cómo acceder a los informes de llamadas
Para consultar el informe:
- Inicia sesión en tu panel privado de netelip
- Abre la sección Llamadas del menú lateral izquierdo
- Selecciona Informe de llamadas
- Elige los filtros y el periodo que quieras analizar
- Accede a la pestaña correspondiente según el tipo de información que necesites
Puedes utilizar:
- Detalles, para revisar llamadas individuales
- Resumen, para obtener una visión general
- Estadística, para analizar la evolución del tráfico
- Programar informe, para recibir informes automáticamente
La información mostrada dependerá de los filtros, el periodo y las opciones seleccionadas en cada consulta.
12. Una mejora construida sobre el uso real de la telefonía
Los cambios en los informes de llamadas responden a una necesidad que hemos observado trabajando con nuestros clientes.
La telefonía empresarial sigue necesitando herramientas para localizar llamadas, revisar consumos y comprobar incidencias. Pero los nuevos proyectos también requieren analizar grandes volúmenes de tráfico, observar la concurrencia y medir cómo evolucionan las principales métricas.
Una centralita con pocas extensiones y una campaña con millones de llamadas parten de escalas muy diferentes. Ambas necesitan que la información sea accesible, comprensible y útil.
La mejora de los informes permite consultar la actividad desde distintos niveles: desde el detalle de una llamada hasta la evolución general del tráfico.
13. Consulta la guía completa
En este artículo hemos explicado el motivo de la mejora, qué información puede analizarse y cómo puede utilizarse en diferentes escenarios.
El paso a paso completo, con todos los filtros, campos, agrupaciones, métricas, gráficos y opciones de programación, se encuentra en el Centro de ayuda de netelip.
Consulta la guía completa de los informes de llamadas
Si estás trabajando con agentes de voz y llamadas salientes, también puedes consultar nuestra documentación sobre cómo funciona la infraestructura telefónica para campañas outbound con IA.
Miles de llamadas no sirven si no sabes qué pasa
Si tu campaña genera cientos de miles de intentos y solo ves el total, estás trabajando a ciegas. Los informes de netelip te muestran la concurrencia, el ASR y el ACD para que decidas sobre datos reales.
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